الشروط والأحكام

باستخدامك لمنصة O My Syria (حلول عربية | مجموعة سوريا) أو إنشاء حساب جديد، فإنك توافق صراحة وبشكل ملزم على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وجميع السياسات الملحقة بها. إذا كنت تسجل نيابة عن شركة أو مؤسسة تجارية، فإنك تقر وتضمن بأن لديك الصلاحية القانونية الكاملة لإلزام تلك المنشأة بهذه الاتفاقية.

توفر O My Syria بنية تحتية سحابية متقدمة متعددة المستأجرين (Multi-tenant SaaS) مخصصة لدعم العملاء وأتمتة الأعمال باللغة العربية أولاً. تشمل الخدمة استخراج وتجزئة الوثائق، وتوليد إجابات موثقة بالذكاء الاصطناعي (Grounded RAG)، وإتاحة ودجات المحادثة لمواقع الويب، وتوفير واجهات البرمجة REST APIs، وقنوات التكامل مع واتساب وفيسبوك مسنجر.

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن حماية بيانات الاعتماد، والتحقق الآمن عبر OTP، وتأمين مفاتيح الـ API السرية. تُدار الصلاحيات داخل مساحات العمل وفق نموذج مبدأ الأقل امتيازاً عبر الأدوار المحددة (المالك، المدير، المطور، مدير المعرفة، العضو). تضمن المنصة العزل البرمجي وقواعد الأمان المشددة (RLS) بين كافة المؤسسات والمشاريع.

يحتفظ العميل ومؤسسته بنسبة 100% بكافة حقوق الملكية الفكرية الحصرية لجميع مصادر المعرفة، والملفات، والكتالوجات، وسجلات المحادثات المرفوعة على المنصة. لا تطالب O My Syria بأي حقوق ملكية على بيانات العميل، وتمنح المنصة ترخيصاً محدوداً وتقنياً بحتاً فقط لمعالجة واسترجاع وتضمين البيانات لغرض تقديم الخدمة المتفق عليها.

يلتزم العميل بعدم استخدام المنصة في أي أنشطة تخالف القوانين السارية، أو رفع محتوى غير قانوني أو ضار، أو محاولة كسر عزل المستأجرين واختراق خوادم المنصة، أو إجراء هندسة عكسية، أو إرسال طلبات احتيالية تستهدف استنزاف الموارد وتجاوز معدلات الاستخدام المسموحة (Rate Limits).

تعتمد المنصة على تقنيات الذكاء الاصطناعي الموثق بقواعد المعرفة (Grounded RAG) مع إبراز مصادر الإسناد ومستويات الثقة. رغم تطبيق أعلى معايير الدقة للحد من الهلوسة، تُقدّم الإجابات كمساعد تشغيلي ذكي ولا تُعد استشارات قانونية، أو طبية، أو مالية معتمدة. تتيح المنصة خاصية التحويل الفوري للموظف البشري (Human Handoff) لضمان أعلى مستويات رضا العملاء.

تتوفر الخدمة عبر باقتي Growth وBusiness الشهريتين، إضافة إلى عقود Enterprise، مع حصص للرسائل وحجم التخزين والمشاريع والمقاعد. تُدفع الرسوم مسبقاً وتُجدد تلقائياً ما لم يتم الإلغاء قبل نهاية الدورة. تحتفظ المنصة بحق تعديل الأسعار مع إشعار خطي مسبق لا يقل عن 30 يوماً.

تبذل O My Syria أقصى جهد تجاري لضمان توفر المنصة بنسبة لا تقل عن 99.9%. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل المنصة المسؤولية عن الأضرار التبعية، أو فقدان الأرباح، أو توقف الأعمال الناجم عن ظروف قاهرة، أو انقطاعات شبكات الاتصال العامة، أو مزودي البنية التحتية الخارجيين.

يحق للعميل إنهاء اشتراكه وحذف منظمته ومشاريعه في أي وقت عبر لوحة التحكم (منطقة الحذف Danger Zone مع تأكيد التحقق الثنائي عبر OTP). عند تنفيذ الحذف النهائي، تُمسح جميع الملفات والتضمينات المتجهية وسجلات المحادثات المرتبطة بالمشروع بشكل دائم وغير قابل للاسترجاع.

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للأنظمة والقوانين التجارية المعمول بها لـ شركة الحمو للبرمجيات (مسجلة في غرفة تجارة دمشق، السجل التجاري: 96594)، وتختص المحاكم التجارية بدمشق، الجمهورية العربية السورية، بالنظر في أي نزاع ينشأ عن تفسير أو تنفيذ هذه الاتفاقية.